소개글
1. 오늘은 기분이 좀 좋네요
2. 오늘 기분은 좀 좋으세요? 무슨 좋은일 있으셨어요?
-재진술
한말을 그대로 반복하면서 진심으로 듣고 말했다는 느낌이 들 수 있도록하였다.
1. 그냥 기분이 좀 좋네요
2. 그냥 좋으시구나(웃으면서)
-내용반영
대상자의 근본적인 생각을 간결하고 분명하게 말하였다.
1. (검사후) 원랜 제가 기억력이 굉장히 좋은 사람이거든요 자랑이 아니라 그랬는데.. 지금은 다 까먹었어요 저 지금 치매인거죠? 이제 아무것도 기억안나면 어떻하죠?
2. (고객을 끄덕거린다.)
아 그러셨군요.
오늘 검사결과로는 치매로 나오세요 그래도 좋아지실꺼에요 너무 걱정마세요
-경청
-정보제공
적극적이고 능동적으로 대상자의 언어적∙비언어적 표현을 듣는 것과 잘 이해하며 듣고 있다는 것을 알려주었다.
대상자가 필요로 하는 문제해결을 도울 수 있는 구체적이고 안전한 방법들과 관련된 정보를 제공하였다.
-무조건 안심시키기
걱정하는 대상자에게 좋아질 것이라는 근거 없는 말로 안심을 시키기만 하였다.
