Ⅰ. 서론
A. 갈등사례 설명
오늘도 화장실 갈 시간 없이 바쁘게 일하고 있는 31병동 이OO간호사 선생님!, 이OO 선생님은 이제 막 입사 한지 3개월 지난 신규간호사다. 본인이 해야 할 일에 벅차, ‘V/S’, ‘BST’ 측정 등 기본 간호업무를 학생간호사에게 맡기고 있지만 오늘도 연장근무 1시간을 더 하고야 말았다. 일이 많아 환자들과의 의사소통도 치료적이지 못하여 ‘Rapport(라포)관계’를 형성하지 못하고 있어, 환자와의 갈등 상황도 빈번히 일어나고 있으며, 일적인 스트레스로 인해 선배 간호사와의 관계에서도 부정적인 모습이 드러나고 있다. 이에 간호 관리학 실습에 임하고 있는 나로서는 반드시 이 문제를 분석해봐야겠단 생각이 들었다. 또한 문제해결방안을 고안해봄으로써 31병동 간호사 선생님들께 조금이나마 도움이 되고 싶어, 업무 스트레스를 갈등사례로 선정하게 되었다.
